Biglietti elettronici sui bus, arrivano i tutor a bordo: volontari sulle linee per aiutare chi non sa “timbrare” il biglietto

25 Maggio 202625 Maggio 2026

Da martedì 26 maggio quindici tutor digitali delle associazioni dei consumatori saliranno sui mezzi dell’Azienda mobilità e trasporti per spiegare convalida, acquisto con carta e controllo dei titoli di viaggio

Sui bus genovesi arrivano i tutor digitali per accompagnare i passeggeri nel passaggio alla bigliettazione elettronica regionale. Da domani, martedì 26 maggio, i volontari delle associazioni dei consumatori saliranno a bordo dei mezzi dell’Azienda mobilità e trasporti per aiutare gli utenti a usare le nuove validatrici rosse, già installate su circa metà del parco bus urbano.

L’iniziativa nasce mentre prosegue la sostituzione dei dispositivi di bordo e punta a rendere meno complicata la fase di transizione, soprattutto per chi ha meno dimestichezza con gli strumenti digitali. I volontari forniranno indicazioni sulla convalida dei biglietti con codice a risposta rapida, sul controllo della validità del titolo di viaggio e sull’acquisto diretto dal validatore tramite carte di credito, debito e ricaricabili.

La collaborazione è stata definita nei tavoli istituzionali con Regione Liguria, Comune di Genova, Azienda mobilità e trasporti e associazioni di categoria. La prima fase coinvolge l’Istituto ligure per il consumo, che riunisce Adiconsum, Adoc, Assoutenti, Cittadinanzattiva, Codacons, Federconsumatori, La Casa del Consumatore, Lega Consumatori e Sportello del Consumatore, già impegnate nel progetto “Digitalmentis” per l’accompagnamento all’uso delle nuove tecnologie e alla formazione digitale di base.

I quindici tutor digitali, formati dall’Azienda mobilità e trasporti, saranno presenti dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 12 e dalle 15 alle 17, fino al 30 giugno. Il servizio interesserà le linee 1, 3, 7, 35, 36, 42, 43, 44, 45, 53, 63, 66, 356, 480 e 482. Nella sede di Adoc, in piazza Colombo, è stata installata anche una validatrice rossa per consentire prove pratiche di convalida.

Il supporto sarà disponibile anche nelle biglietterie aziendali. Da martedì 26 maggio, ogni martedì dalle 14:30 alle 15:30, il personale sarà presente nella biglietteria di Palazzo Ducale, mentre ogni giovedì, sempre dalle 14:30 alle 15:30, l’assistenza sarà garantita nella biglietteria di via Avio. L’aiuto agli utenti resterà comunque disponibile anche al di fuori di questi momenti dedicati.

«L’innovazione è reale solo quando è accessibile a tutti», sottolinea l’assessore comunale alla mobilità, trasporti e rapporti sindacali Emilio Robotti. Per il Comune, il nuovo sistema cambia il modo di viaggiare a Genova e rende l’accesso ai bus più rapido, ma deve essere accompagnato da un presidio concreto sui mezzi. La collaborazione con le associazioni dei consumatori, secondo Emilio Robotti, serve proprio a trasformare il cambiamento tecnologico in un’occasione di crescita condivisa.

Il presidente dell’Azienda mobilità e trasporti Federico Berruti evidenzia il ruolo della digitalizzazione nel migliorare l’esperienza di viaggio e semplificare l’acquisto dei titoli per cittadini e turisti. «Nel percorso di transizione in corso, la priorità è garantire la massima accessibilità per ogni utente», spiega, ringraziando istituzioni e associazioni per la collaborazione.

Per Furio Truzzi, presidente dell’Istituto ligure per il consumo, la presenza dei volontari a bordo rappresenta un segnale concreto di vicinanza agli utenti. Le associazioni, ricorda, hanno già collaborato con l’azienda nei processi di digitalizzazione, dal City Pass alla gratuità per gli over 70, e ora affiancheranno i cittadini anche nell’uso delle nuove validatrici elettroniche.

Le istruzioni sulla corretta validazione, sull’acquisto tramite carta e sulla verifica del titolo di viaggio sono disponibili sul sito e sull’app dell’Azienda mobilità e trasporti, insieme a due video tutorial realizzati con Liguria Digitale: http://bit.ly/4fFwDAm.

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