Arriva ZENiA: il Comune di Genova lancia l’assistente virtuale IA che “parla” 9 lingue e ti guida tra servizi e uffici 24/7

Debutta ZENiA, il nuovo assistente virtuale del Comune di Genova integrato nel sito istituzionale e disponibile 24 ore su 24. Il chatbot, basato su intelligenza artificiale, aiuta cittadini e visitatori a trovare informazioni, contatti e servizi, ed è utilizzabile in nove lingue anche con strumenti di accessibilità. Permette inoltre operazioni pratiche come segnalazioni, richiesta assistenza e prenotazioni, con accesso anonimo o tramite SPID/CIE/CNS

Genova accelera sull’innovazione digitale e presenta ZENiA, il nuovo assistente virtuale del Comune pensato per rendere più semplice e immediato il rapporto tra amministrazione e cittadini. Attivo 24 ore su 24, ZENiA è stato integrato nel portale istituzionale comune.genova.it ed è raggiungibile anche direttamente all’indirizzo comune.genova.it/zenia, con l’obiettivo di aiutare residenti, utenti e visitatori a orientarsi tra servizi, uffici, procedure e contatti utili senza dover “cercare a vuoto” tra pagine e sezioni.

Uno dei punti di forza del progetto è l’attenzione all’inclusione. L’assistente è infatti disponibile in nove lingue – italiano, inglese, tedesco, francese, spagnolo, portoghese, rumeno, bengalese e urdu – ed è progettato per essere fruibile anche da persone con disabilità, grazie alla compatibilità con i principali strumenti di accessibilità. In sostanza, l’idea è quella di offrire una porta d’ingresso più chiara e universale alle informazioni comunali, riducendo barriere linguistiche e tecniche.

A sottolineare la direzione scelta dall’Ente è l’assessora all’Informatica, Transizione digitale e Personale Rita Bruzzone, che lega ZENiA a un obiettivo preciso: semplificare l’accesso ai servizi, renderlo più rapido e “alla portata di tutti”, rafforzando trasparenza e qualità del dialogo con i cittadini. La scelta del multilingua, viene evidenziato, non è un dettaglio ma un passaggio concreto verso una pubblica amministrazione più vicina alle persone, anche a chi utilizza tecnologie assistive per navigare online.

Sul piano operativo, ZENiA non si limita a rispondere a domande generiche: si basa su un’architettura multi-agentica che consente di consultare informazioni su procedimenti e uffici, ma anche di svolgere attività pratiche come inviare segnalazioni, richiedere assistenza e prenotare appuntamenti con gli sportelli competenti, con un percorso guidato pensato per ridurre tempi e passaggi. L’interazione è disponibile in chat testuale, direttamente dall’homepage, ma anche con la funzione speech to text: attivando il microfono l’utente può parlare, e ZENiA risponde sia a voce sia per iscritto.

L’accesso può avvenire in modalità anonima oppure tramite autenticazione con SPID, Carta d’Identità Elettronica o Carta Nazionale dei Servizi, a seconda del tipo di richiesta. Dal Comune chiariscono anche i confini dello strumento: ZENiA non sostituisce il contatto diretto con gli uffici e non ha valore ufficiale o legale, ma funziona come una guida intelligente che facilita l’orientamento e l’arrivo alle informazioni corrette.

Sul tema dati e utilizzo, viene specificato che la piattaforma non conserva dati personali identificativi, salvo i casi in cui siano necessari per richieste di assistenza, prenotazioni o segnalazioni di disservizio tramite SegnalaCi. Ogni sessione dura al massimo 30 minuti e permette fino a cinque domande; al termine, l’utente viene invitato a riavviare una nuova interazione. Domande chiare e sintetiche aumentano l’accuratezza delle risposte, mentre linguaggi offensivi o aggressivi comportano l’interruzione automatica del servizio.

Il progetto è finanziato con fondi europei del Programma Nazionale Metro Plus e Città Medie Sud 2021-2027 ed è basato su tecnologia Microsoft, in particolare sul modello OpenAI 4.1o. Il sistema è progettato per fornire risposte coerenti e affidabili attingendo esclusivamente ai contenuti del sito istituzionale, con l’obiettivo di garantire informazioni allineate alle fonti ufficiali del Comune.

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